2002-2020년 역대 정부 연도별 정부24(민원24) 민원서비스 추이

2017년 7월부터 '정부24' 확대 개편 이후 신청건수, 발급건수, 열람건수 대폭 증가

문재인 정부 최근 3년간 신청건수 83%, 발급건수 60%, 열람 건수 420% 증가 

모두들 한번쯤은 한 장의 서류를 떼기 위해 직접 관청을 방문해야 하는 고생을 해보셨을 해보셨을 겁니다. 

오늘은 이런 사소하지만 직접적인 수고로움을 덜어주는 온라인 민원 서비스 추이를 보도록 하겠습니다.

정부민원포털 정부24 란? www.gov.kr

정부24 (www.gov.kr) 홈페이지

정부민원포털 '정부24'는 국민의 인터넷 사용이 보편화되고 정보기술(IT)이 급격히 발전함에 따라, 이러한 정보화 인프라를 행정서비스에 접목하여 국민이 민원신청을 위해 관공서를 방문하지 않고 인터넷으로 처리할 수 있도록 만들어진 통합전자민원창구입니다. 

국민이 민원처리를 위해 관청을 방문하는 횟수를 최소화할 수 있도록 구비 서류가 있는 민원사무도 인터넷을 통해 신청할 수 있도록 오프라인 서비스 대상을 지속적으로 온라인화하고 있으며 가능한 모든 민원사무의 온라인화를 목표로 하고 있습니다. 

2020년 12월 현재 인터넷으로 5,700여종의 법정민원사무에 대한 안내 2,500여 종 민원에 대한 신청, 1,000여 종의 민원에 대한 인터넷 열람 및 발급 서비스 제공하고 있습니다. (온라인 신청종수 : 2,566종, 온라인 발급종수 : 1,034종)
 

서비스 발전 연혁

2002년 11월부터 정부민원포털 '민원24' 서비스 개시

2005년 7월부터 주민등록등(초)본 인터넷발급 수수료를 무료화하고 어디서나 민원처리 서비스를 민원24를 통해 개시한 이후 서비스 이용량이 급격히 증가함

2009년 보편적서비스사업('웹표준화 및 웹 접근성'강화 사업)을 통해, 익스플러러 뿐만 아니라 다른 브라우저에서도 동일한 서비스를 제공하는 것과 사용자(장애인, 노약자) 제한 없고, 전문능력 없이도 웹사이트에서 제공하는 모든 콘텐츠를 이용할 수 있도록 서비스를 강화하였음

2009년~2010년 민원서비스선진화 1,2차 사업을 통해 민원 종수가 대폭 확대

2012~2014년 민원사무 통폐합으로 인하여 전년도에 비해 민원사무 종수 다소 감소됨

2017년 7월부터 정부24 정부민원포털서비스 확대 개편 이후 신청건수, 발급건수, 열람건수 대폭 증가

 

정부24 제증명서 신청건수 2002-2020

정부24 제증명서 신청건수 2002-2020

 신청건수 : 정부민원포털 정부24를 통해 인터넷으로 민원을 신청한 건수

2018년부터 2020년까지 최근 3년간 83% 증가

그래프를 전체적으로 보면 진보정부때 증가세가 확연한 것을 확인할 수 있습니다. 특히 문재인 정부가 2017년 5월에 출범하고 그 해 7월에 '정부24'로 개편되면서 매우 증가폭을 그리고 있습니다. 

정부24 제증명서 발급건수 2002-2020

정부24 제증명서 발급건수 2002-2020

 

발급건수 : 정부민원포털 정부24를 통해 인터넷으로 민원을 신청하고 증명서 등을 프린터를 통해 직접 출력한 건수

2018년부터 2020년까지 최근 3년간 60% 증가

발급건수는 꾸준히 증가하다가 박근혜 정부때 둔화되는 모양세입니다. 

정부24 제증명서 열람건수 2002-2020

정부24 제증명서 열람건수 2002-2020

 

열람건수 : 정부민원포털 정부24를 통해 인터넷으로 민원을 신청하고 신청결과를 PC화면으로 확인한 건수

2018년부터 2020년까지 최근 3년간 420% 증가

특히 열람건수는 문재인 정부들어 폭발적으로 증가하였습니다. 기존에 '민원24'에서 '정부24'로 종합 개편되면서 사용성이나 편의성이 크게 향상된 것이 아닌가 싶습니다. 실제로 사용해 본 경험으로도 크게 편해진 것을 느낄 수 있었습니다. 

주요 민원서류 신청현황 2003-2019

주요 민원서류 신청현황 2003-2019

온라인으로 발급 가능한 민원 종류수는 1000건이 넘지만 위에서 보시는 바와 같이 민원 증명서류의 대부분은 주민등록표등초본, 건축물대장, 토지(임야)대장 3가지가 대부분을 차지하고 있습니다. 예전에 대학졸업증명서 떼느라 애를 먹은 적이 있었는데 정부24에서도 대학졸업증명서를 뗄 수 있네요. 전입신고도 할 수 있다니 몰랐던 사실들을 이 통계를 통해 알게 되었습니다.

사소한 편의, 사소한 행복

민원은 사소한 것 같아도 국민들이 알게 모르게 직접 피부로 느끼는 실질적인 서비스입니다. 앞으로 더 편한 서비스를 기대하며, 정부민원포털 '정부24'를 여러분도 많이 애용하시길 바랍니다. 

이상 통계의 늪이었습니다.

자료출처 : www.index.go.kr/potal/main/EachDtlPageDetail.do?idx_cd=1026&param=012